Kundenbefragung

Ergebnisse aus der Kundenbefragung 2009

Die von AdManus verbindlich vorgeschriebene Kundenbefragung wurde 2009 von den Mitgliedsunternehmen zum 6. Mal durchgeführt. Sie bezog sich auf das Jahr 2008.

Der Auswertung lagen 157 Beurteilungen zu Grunde. Das entspricht einer Rücklaufquote von ca. 60%. Die Zufriedenheit mit den einzelnen Beratern wurde in 22 Fragen aus den folgenden Kategorien bewertet:

Fachliche Qualifikation
Arbeitsstil
Kundenorientierung
Projektmanagement
Gesamteindruck

Mögliche Bewertungen:

Sehr hoch
Hoch
Mittel
Gering
Sehr gering

= 1
= 2
= 3
= 4
= 5

Ergebnisse je Kategorie über alle Mitglieder:

Kategorie	AdManus-Mitglieder
Fachliche Qualifikation	1,7
Arbeitsstil	2,0
Kundenorientierung	1,7
Projektmanagement	1,7
Gesamtbewertung (ist nicht der Durchschnitt der vier Kategorien, sondern Einzelkategorie)	1,7

Das (bis auf den Punkt Arbeitsstil) sehr erfreuliche Ergebnis spricht eine deutliche Sprache für die Qualität der von AdManus-Beratern aller Qualifikationslevel erbrachten Leistungen. Eine detaillierte Auswertung der einzelnen Kategorien finden Sie hier.

Für uns ist es ein Ansporn, uns ständig zu verbessern, um dieses hohe Niveau der Kundenzufriedenheit weiter auszubauen. Als Kunde können Sie sich darauf verlassen,

dass wir für alle AdManus-BeraterInnen einen hohen Zufriedenheitswert anstreben und stets an der Verbesserung unserer Leistungen arbeiten,
dass die Unterschreitung eines Minimalwertes für einen einzelnen Berater intern einen Veränderungsprozess auslöst und im Falle mehrmaliger Wiederholung zum Ausschluss aus dem Netzwerk führt.

Inhaltliche Auswertung 2009

Zu den Ergebnissen der Kundenbefragung 2008

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Zu den Ergebnissen der Kundenbefragung 2006

Zu den Ergebnissen der Kundenbefragung 2005

Zu den Ergebnissen der Kundenbefragung 2004