Kundenbefragung

Ergebnisse aus der Kundenbefragung 2011

Im Jahr 2011 wurde, wie in den Jahren zuvor, eine Kundenbefragung durchgeführt. Das Ergebnis ist das Beste, welches wir seit der Einführung der Kundenbefragung erhalten haben. Und wir konnten eine Verbesserung in allen einzelnen Kategorien feststellen. Viele Kunden versicherten uns, dass es für sie wichtig ist, uns Rückmeldung zu geben, um unsere Zusammenarbeit noch weiter zu verbessern. Die Teilnahmequote lag bei  50%.

Hier die einzelnen Kategorien im Überblick (1 = sehr hoch, 5 = sehr gering):

Fachliche Qualifikation
Bei der Betrachtung der fachlichen Qualifikation konnten wir uns im Vergleich zur guten letzten Befragung noch einmal auf einen Durchschnitt von 1,6 verbessern. Alle vergebenen Punkte liegen hierbei sehr eng beieinander. Eine sehr gute Bewertung die uns aufzeigt, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind und das Ergebnis ein Ansporn für weitere Befragungen sind.

Arbeitsstil
In diesem Bereich haben wir uns stark verbessert. Bei einer Note von 1,8 haben wir in Punkto Arbeitsstiel aber auch noch das größte Potenzial zur Verbesserung. Wir sind den Kundenwünschen der letzten Befragung nachgekommen und haben unsere Prozesse optimiert und die Beteiligten mehr in die Implementierung eingebunden. Weiter verbessern können wir uns in den Punkten „schriftliche Darstellung“ (1,9) sowie „Moderation/ Präsentation“ (1,9).

Kundenorientierung
Hier wurde der höchste Fortschritt erzielt: Eine Verbesserung um mehr als 0,2 Punkte auf 1,5. Besonders erfreut haben uns die guten Noten in „Höflichkeit und Umgangsformen“ sowie „Erreichbarkeit“ und „Engagement“ (je 1,16) da diese Punkte eine Basis für die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden bilden.

Projektmanagement
Im Projektmanagement konnten wir erfreulicherweise eine Verbesserung (1,6) feststellen, nachdem dieser in den letzten Jahren immer konstant bei 1,7 geblieben war. Besonders der Punkt „Rücksicht auf die Belange der Endanwender“ (1,5) macht uns glücklich, da er uns aufzeigt, mit unserer Arbeit den Kunden verstanden und seine Wünsche effizient umgesetzt zu haben.

Fazit
Diese Kundenbefragung belegt, dass wir mit unserer Tätigkeit und dem Anspruch stets eine hohe Qualität zu liefern, einen guten Kurs eingeschlagen haben. Die Auswertung zeigt, dass es Kategorien gibt, bei denen wir uns noch verbessern können. Darüber hinaus gibt es einzelne Fragebögen, die in Teilbereichen eine gewisse Unzufriedenheit ausdrücken. Wir werden versuchen, diese durch stärkere Zusammenarbeit auszuräumen. 
Insgesamt sind unsere Kunden sehr zufrieden mit unserer Arbeit. Wir nehmen dieses Ergebnis als Ansporn, unseren Standard zu halten und, wenn möglich, weiter zu verbessern.

Hier die Ergebnisse im Überblick:

Die Kundenbefragung ist für uns eine Qualitätskontrolle der wir uns stellen. Als Kunde können Sie sich darauf verlassen,

• dass wir für alle AdManus-BeraterInnen einen hohen Zufriedenheitswert anstreben und stets an der Verbesserung unserer Leistungen arbeiten,
• dass die Unterschreitung eines Minimalwertes für einen einzelnen Berater intern einen Veränderungsprozess auslöst und im Falle mehrmaliger Wiederholung zum Ausschluss aus dem Netzwerk führt.