Newsletter Oktober 2007

Wettbewerbsvorteile durch mehr Austausch
(McKinsey Quarterly, 02/2006)

Ergebnisse einer Untersuchung haben laut einem kürzlich erschienenen Artikel von Scott C. Beardsley, Bradford C. Johnson und James M. Manyika ergeben, dass gelegentlicher Gedankenaustausch unter Mitarbeitern einen signifikanten Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet.

Ein großer Teil der Erwerbstätigen in Industrieländern arbeitet hauptsächlich in kreativen, wenig standardisierten Bereichen auf Einzelarbeitsplätzen (z.B. 45% in Großbritannien und 37% in Deutschland). In den meisten Fällen beziehen solche Mitarbeiter sehr hohe Gehälter. Traditionelle Methoden, die Effizienz in diesen Bereichen zu steigern, bringen meist wenig Erfolg. Auf der anderen Seite reduziert ein hohes Niveau an Standardisierung oft die Leistungsfähigkeit, sobald Kreativität oder spezifische Lösungen für individuelle Kunden gefordert werden.
Um die Leistung von Mitarbeitern auf kreativen Arbeitsplätzen zu steigern, wird empfohlen, die Häufigkeit und Qualität des Austauschs sowohl unter Mitarbeitern als auch zwischen Mitarbeitern und externen Partnern oder Kunden zu erhöhen. Maßnahmen, die dies unterstützen sind z.B.:

• Den Mitarbeitern mehr Freiraum geben, um Ideen zu entwickeln und gemeinsam zu besprechen (z.B.: Google erlaubt seinen Mitarbeitern, eine gewisse Zeit für die Entwicklung eigener Ideen für neue Dienstleistungen zu verwenden.)
• Das Belohnungssystem so gestalten, dass es dazu anregt, Ideen mitzuteilen.
• Zielvereinbarung und Weiterbildung auf die gemeinschaftliche Arbeitsweise abstimmen.
• Kommunikationsbarrieren in der Organisationsstruktur abschaffen.
• Möglicherweise unterschiedliche Kennzahlen erheben.
• Die wahrscheinlich wichtigste und schwierigste Aufgabe ist, eine Unternehmenskultur zu entwickeln, die zum Austausch bei gleichbleibender Leistungsorientierung anregt.
• Moderne Kommunikationstechnik wie Diskussionsforen, Weblogs, Wiki-Software, PDAs usw. bereitstellen, um den Austausch zu fördern.

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